Demo içerik standart bir perakende sitesi (kıyafet, elektronik) için hazırlanmış. Ancak dikkat: Sen gıda (baklava) satıyorsun. Gıda ürünlerinde yasal olarak “Cayma Hakkı” (Keyfi İade) prosedürü, tişört veya kitap gibi işlemez. Hijyen ve bozulma riski sebebiyle mevzuat farklıdır.

Bu yüzden demo yazıyı olduğu gibi çevirirsek hem yasal olarak hata yaparız hem de işletmeyi zarara sokarız (Biri yarısını yediği baklavayı iade etmeye kalkabilir).

Aşağıdaki metni, Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin gıda maddeleriyle ilgili maddelerine (Madde 15/c) uygun, %100 SEO uyumlu ve işletmeyi koruyan profesyonel bir dille yeniden yazdım.

Bunu direkt “İade ve Değişim Politikası” sayfana yapıştırabilirsin:

İptal, İade ve Değişim Politikası

Ahmet Koçak Baklava olarak, Şanlıurfa Karaköprü’deki merkezimizden Türkiye’nin 81 iline gönderdiğimiz her tepsi baklavanın tazeliğinin ve kalitesinin arkasındayız. Müşteri memnuniyeti esas olmakla birlikte, gıda güvenliği ve hijyen standartları gereği iade politikamız belirli kurallara tabidir.

1. Genel Bakış ve Yasal Haklar

Web sitemizden satın alınan ürünler, doğası gereği çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek “Gıda Maddesi” statüsündedir.

Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (c) bendi uyarınca; “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler” kapsamında, kullanıcının keyfi olarak (beğenmedim, vazgeçtim vb.) cayma hakkı bulunmamaktadır.

Ancak, ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda Ahmet Koçak Baklava olarak telafi garantisi sunmaktayız.

2. İade ve Değişim Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ürününüz koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır:

• Kargo Hasarı: Kargonuzun taşınma esnasında dağılması, dökülmesi veya ambalajın parçalanması.

• Bozuk/Bayat Ürün: Ürünün size ulaştığında tüketilemeyecek durumda olması (kargo süresinin öngörülen süreyi aşarak ürünün bozulması durumu dahil).

• Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş verdiğiniz üründen farklı bir ürünün size ulaşması.

Önemli Uyarı: Kargo paketinizde ezilme, yırtılma veya akma görüyorsanız, kargo görevlisi yanındayken “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı teslimatlarda işlem yapılması zorlaşmaktadır.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

Bir sorunla karşılaştığınızda izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

1. Sorunlu ürünün veya kolinin fotoğrafını/videosunu çekin.

2. Teslimatın yapıldığı gün içerisinde 0(xxx) xxx xx xx numaralı WhatsApp hattımıza veya siparis@ahmetkocakbaklava.com.tr adresine durumu bildirin.

3. Ekibimiz incelemeyi yaptıktan sonra (genellikle aynı gün içinde), onay durumuna göre size ücret iadesi veya yeni ürün gönderimi seçeneklerini sunacaktır.

4. Geri Ödemeler (Refunds)

İade talebiniz onaylandığında:

• Ödemeniz, sipariş verirken kullandığınız kredi kartına veya banka hesabına otomatik olarak iade edilir.

• İadenin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü sürebilir.

Geciken İadeler: Eğer iade onay mesajımızı aldınız ancak 10 gün geçmesine rağmen paranız hesabınıza yatmadıysa, lütfen önce bankanızla, ardından bizimle iletişime geçiniz.

5. Hediye Siparişler

Eğer ürün size bir başkası tarafından hediye olarak gönderildiyse ve üründe bir kusur varsa (hasar, bozulma vb.), iade tutarı hediyeyi satın alan kişinin (göndericinin) hesabına yatırılır veya göndericiye bilgi verilerek telafi ürünü tarafınıza yeniden kargolanır.

6. Kargo ve Teslimat Sorumlulukları

• Siparişleriniz, Şanlıurfa’dan özel korunaklı kutularda kargoya verilir.

• Alıcı Kaynaklı İade: Adreste bulunamama, yanlış adres beyanı veya kargonun şubeden zamanında alınmaması nedeniyle ürünün bozulması durumunda iade veya değişim yapılmamaktadır. Lütfen kargo takip numaranız ile siparişinizi takip ediniz.

Yardım mı Lazım?

İade, değişim veya teslimatla ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşın: E-posta: info@ahmetkocakbaklava.com.tr Adres: Karaköprü / Şanlıurfa